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Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
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Je n'ai pas indiqué la bonne adresse e-mail
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📧 Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous communiquer une nouvelle adresse e-mail pour votre commande, et nous vous renverrons les e-mails de confirmation et d'expédition. Comment faire ? Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou à contact@loveliaparis.com.
⚠️ Important : Vous avez jusqu'à 23h CET aujourd’hui pour nous transmettre cette nouvelle adresse. Passé ce délai, il sera nécessaire d'annuler la commande et de la repasser avec les informations correctes.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
🚚 Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si votre commande a été passée le jour même avant 23 heures (CET).
- Après ce délai, les informations sont figées car la commande entre en préparation.
- Si vous souhaitez effectuer un changement, contactez-nous d’urgence via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@loveliaparis.com en indiquant votre nouvelle adresse.
⚠️ Note : Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse.
J'ai fait une erreur sur les gravures
J'ai fait une erreur sur les gravures
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- Après ce délai, les informations sont figées, car la commande entre en préparation.
- Si vous souhaitez apporter une correction, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@loveliaparis.com en précisant la modification souhaitée.
⚠️ Note : Une fois la gravure en production, les changements ne seront plus possibles.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
🕒 Annulation possible avant 23h (CET)
- Si votre commande a été passée avant 23h le jour même, vous pouvez l’annuler.
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Expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
📦 Pour suivre votre commande, il vous suffit d'utiliser le numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre l'état de votre colis directement depuis notre rubrique "Suivi de commande", accessible en bas de notre site.
Pouvez-vous livrer dans mon pays ?
Pouvez-vous livrer dans mon pays ?
🌍 Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde, mais certaines destinations ne sont pas desservies :
- France DOM-TOM, Argentine, Ukraine, Cuba, Iran, Libye, Soudan, Syrie, Turkménistan.
⚠️ Note : Si nous ne pouvons pas livrer dans votre pays, vous ne pourrez pas finaliser votre commande lors du paiement.
Quand recevrai-je ma commande ?
Quand recevrai-je ma commande ?
📦 Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Délai de livraison estimé : 6 à 12 jours ouvrables, selon votre situation géographique.
- Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi, que dois-je faire ?
Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi, que dois-je faire ?
📧 Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi sous 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
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- Toujours rien ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@loveliaparis.com.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
🚚 Votre commande sera expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit.
- Note : En période de forte affluence (Saint-Valentin, fête des mères, Noël), ce délai peut être légèrement prolongé.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
📦 Les informations de suivi peuvent prendre 3 à 6 jours ouvrables pour être disponibles après l’expédition de votre commande.
- Cela correspond au temps nécessaire pour que le transporteur mette à jour ses systèmes.
- Si le problème persiste après ce délai, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@loveliaparis.com.
Ma commande est marquée comme "livrée" mais je ne l'ai pas reçue
Ma commande est marquée comme "livrée" mais je ne l'ai pas reçue
📦 Il arrive que le transporteur dépose votre colis chez un voisin, à la réception ou auprès d’un concierge.
- Étapes à vérifier :
1. Consultez votre boîte aux lettres ou demandez à vos voisins.
2. Vérifiez auprès de votre réception ou concierge si votre colis leur a été confié.
- Si le colis reste introuvable, contactez directement le transporteur pour introduire une réclamation.
Une fois cette démarche effectuée, envoyez-nous une copie de la réclamation et nous pourrons organiser une réexpédition de votre commande.
Nos roses éternelles
Qu'est-ce qu'une rose éternelle ?
Qu'est-ce qu'une rose éternelle ?
🌹 Une rose éternelle est une vraie rose conservée grâce à un procédé spécial qui préserve sa beauté naturelle et sa couleur pendant des années, sans besoin d’eau ni de soleil.
- Ses pétales restent doux et son apparence fraîche, ce qui en fait un symbole d’amour et d’élégance intemporels.
- Parfaite comme cadeau ou décoration, elle apporte une touche durable de charme à tout environnement.
Quelle est la durée de vie de la rose éternelle ?
Quelle est la durée de vie de la rose éternelle ?
🌹 Une rose éternelle est conçue pour conserver sa couleur vibrante et son apparence fraîche pendant plusieurs années, symbolisant un amour intemporel.
Pour préserver sa beauté, voici quelques conseils simples :
- Évitez la lumière directe du soleil : conservez-la dans un endroit frais et ombragé.
- Éloignez l'humidité : l'eau peut altérer ses pétales, inutile de l’arroser.
- Manipulez-la avec soin : bien qu’elle soit durable, une manipulation brusque pourrait l’endommager.
- Protégez-la de la poussière : rangez-la sous une cloche ou dans sa vitrine pour maintenir son éclat.
Comment prendre soin de ma rose éternelle ?
Comment prendre soin de ma rose éternelle ?
🌹 Prendre soin de votre rose éternelle est simple !
- Conservez-la dans son étui de protection ou dans un endroit frais, à l’abri de la lumière directe du soleil, de l'humidité et de la chaleur excessive.
- Inutile de l’arroser ou de l’entretenir.
Avec ces précautions, votre rose restera aussi éclatante et vibrante que le premier jour, vous apportant beauté et joie pour des années.
Les roses éternelles ont-elles un parfum ?
Les roses éternelles ont-elles un parfum ?
🌹 Oui, nos roses éternelles dégagent un subtil parfum de roses fraîches.
Cette touche supplémentaire rend votre rose encore plus spéciale en ajoutant une ambiance délicate à votre espace, en faisant un cadeau ou une décoration parfaite.
Les couleurs des roses éternelles sont-elles naturelles ?
Les couleurs des roses éternelles sont-elles naturelles ?
🌹 Nos roses éternelles sont disponibles dans une large palette de couleurs.
Certaines teintes sont naturelles, tandis que d'autres sont délicatement modifiées au cours du processus de conservation pour créer des nuances uniques et élégantes. Cela nous permet de proposer des roses parfaites pour chaque occasion.
Les roses éternelles sont-elles respectueuses de l'environnement ?
Les roses éternelles sont-elles respectueuses de l'environnement ?
🌱 Oui, nos roses éternelles sont conçues avec un processus respectueux de l’environnement.
En optant pour une rose éternelle, vous contribuez également à réduire les déchets en profitant d’une fleur durable qui reste belle pendant des années, bien plus longtemps qu’une rose fraîchement coupée.
Retours et remboursements
Comment retourner un produit ?
Comment retourner un produit ?
- Pour les produits personnalisés :
Malheureusement, nous ne pouvons ni reprendre ni rembourser un produit personnalisé, car il est créé sur mesure pour vous. - Pour les produits non personnalisés :
Vous pouvez nous les retourner pour un remboursement complet. Les frais de retour sont à votre charge.
Conditions :
Pour effectuer un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@loveliaparis.com.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
🔧 Si votre produit est endommagé ou défectueux à la réception, nous offrons une garantie de remplacement.
- Étapes à suivre :
Nous traiterons votre demande rapidement pour vous offrir une solution adaptée.
Que faire si je reçois les mauvaises gravures ?
Que faire si je reçois les mauvaises gravures ?
🙏 Nous sommes désolés pour cette erreur. Bien que rare, une confusion peut parfois se produire. Rassurez-vous, nous remplacerons gratuitement votre produit avec les gravures correctes.
Étapes à suivre :
- Prenez une ou plusieurs photos des gravures incorrectes.
- Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@loveliaparis.com.
Nous confirmerons les gravures avec vous avant de procéder à l’envoi du nouveau produit.